之所以說周袁紅和她創(chuàng)辦的“嘉樂會”是家政業(yè)中的“非主流”，不僅僅因為她時不時地語出驚人、發(fā)微博宣傳公司的保姆，也不僅僅因為她的公司聽起來、看起來都“不像”家政公司，最主要的原因是周袁紅這位十幾歲孩子的母親時時透露出來的“年輕”，敢于挑戰(zhàn)常規(guī)的精神、對理想的渴望和犀利的觀察力、創(chuàng)新能力，所有這些都像極了人們印象中的“非主流”青年。
傷心女子客棧
主力資金流入個股(02/10) 機構資金流向已發(fā)現(xiàn)巨變 免費的Level-2高速行情 收費軟件強大功能限時免費 “我戲稱我們這里為傷心女子客棧，原因在于我入行以后不斷發(fā)現(xiàn)，這些家政從業(yè)者多有這樣或那樣的不幸。”周袁紅大學時的專業(yè)是中文，早年在中央電視臺做過記者，她說她對“人”特別關注大概源于這些經(jīng)歷。“了解了她們的家庭和背景，你才能真正理解她們?yōu)槭裁磿诠ぷ髦谐霈F(xiàn)問題。”周袁紅給記者講了一個故事：一個剛上崗的阿姨，在雇主家住了一晚就不辭而別了，鬧得她和雇主都摸不著頭腦。后來她才知道，原來這位員工剛剛和丈夫離婚，孩子也生了病，來到雇主家看到一家三口其樂融融的幸福，一下子就崩潰了，獨自哭了一夜，第二天一早便離開了雇主家。
周袁紅認為一個婦女遠離家鄉(xiāng)，到城市里作保姆，先要“過五關”。第一是家庭關，家人同不同意她作這個職業(yè)；第二是心理關，自己是不是能從心理上接受這個職業(yè)；第三是雇主關，能不能通過雇主的面試；第四是技能關，有沒有掌握家政服務的素質(zhì)；第五是耐力關，面對形形色色的雇主有沒有很好的耐受力。“真正能‘過五關’的人并不多?，F(xiàn)在很多人抱怨保姆難找，原因也在于此：保姆并不是人人都能做的，更不是人人都能做好的。”周袁紅說。
她認為只有從業(yè)者、家政公司、雇主和社會都認識到這些，家政行業(yè)才能健康發(fā)展，人員流動性的問題才有解決的基礎。
未來家庭服務肯定是奢侈品
周袁紅認為，家政服務價格高是正常的，雇主應該接受這一事實。“未來家政服務的價格會很高，而且會越來越高。”以她的觀察，目前我國的人口紅利已經(jīng)消耗殆盡，人口結構由于嬰兒潮和老齡化形成了“兩頭大中間小”的局面，“十二五”期間，全國60歲以上老年人將由1.78億增加到2.21億，老年人口比重將由13.3%增加到16%。這意味著老年人和嬰幼兒這些家政業(yè)的主要服務對象的增長將大大超于家政隊伍自身的增長。
周袁紅認為，從現(xiàn)在的情況看，保姆工作恐將“后繼無人”。“在許多90后的青年人看來，保姆工作一點兒也不酷，未來發(fā)展的前景也不大，不愿意做家政工作。嘉樂會的員工中90后比例僅為5%左右。但我還是想對年輕人說一句，家政改變命運。做家政做得好可能從雇主處學到很多東西，而且未來家政業(yè)的收入也是可觀的。”
從企業(yè)的角度看，家政公司自身要盈利，其毛利率應保持在30%以上，而現(xiàn)在很多家政公司的毛利率都僅維持在10%左右。“這種情況下，家政公司很難得到健康的發(fā)展，也很難有充足的資金用于提高經(jīng)營管理水平。所以，從家政企業(yè)發(fā)展的需要看，未來的家政服務價格也不會低。”周袁紅說。
她認為，那個家家請保姆的時代已經(jīng)一去不返了，未來一對一的家庭服務肯定是奢侈品。
讓媽媽回家
在采訪中周袁紅還提出了一個頗具爭議性的觀點：“讓媽媽回家。”意即如果一個媽媽的月收入在5000元以下，不如回家成為全職媽媽，因為未來雇傭一個保姆的價格應不低于5000元。
這是基于她家政服務未來將成為奢侈品的觀點提出的。“人力成本的升高和人口結構的矛盾注定使家政服務走社會化的路。”周袁紅覺得，行業(yè)未來會產(chǎn)生更為細化的內(nèi)部分工，一些人聘請一對一的家政服務員，一高端客戶甚至將聘請一個團隊為一個家庭服務，而另外一些家庭中的老人和孩子則由家庭成員全職照料，或交由社區(qū)養(yǎng)老院、托兒所等帶有公益事業(yè)性質(zhì)的機構照料。社區(qū)物業(yè)公司也將承擔起一部分家政業(yè)務，推出入戶保潔服務等新業(yè)務。
對未來的判斷使“非主流”周袁紅對自己的事業(yè)充滿了信心，她認為將來中國家政企業(yè)的總數(shù)也許會在現(xiàn)在60萬家的基礎上大大減少，一批企業(yè)和知名品牌將涌現(xiàn)出來，家政行業(yè)的上市公司也將出現(xiàn)，連鎖化經(jīng)營是它們的業(yè)態(tài)，另外，深耕行業(yè)內(nèi)細分的創(chuàng)新企業(yè)也將有所發(fā)展。
當她說這番話的時候，雖然沒有提及自己半個字，但她的潛臺詞卻分明地顯露出來：嘉樂會將成為它們中的一員。